覆面調査/接客指導

中小企業診断士事務所が実施する「各種調査業務」について

弊社では、企業様からの各種調査業務を承っております。今回は、某企業様より店舗に関する調査を承りました。約2か月間の調査期間でしたが、多面的かつ詳細な分析を行いました。定量データ（統計）及び定性データを組み合わせ、より実用的な結果を得ることができました。報告書は1000ページにも及ぶ内容となり、先日無...

覆面調査＆販売員様の研修、マナー研修等　4月以降開催分受付中です。

小売業、サービス業向けの覆面調査、及び販売員様の接客研修について、現在、4月以降開催分のお仕事を受け付けております。新入スタッフ様向け研修（ビジネスマナー、接客、コンサルティングセールス等）、店長研修等、各種受け付けておりますので、お問合せください。【受付状況】2025年1月開催分　 〆切2025年...

ボディ＆スタイリングフィッター講座を受講しました。

広島市で開催された第35回ボディ＆スタイリングフィッター　ブラッシュアップ講座を受講しました。有限会社ドミナント代表　児玉千恵子先生は、百貨店で婦人服イージーオーダーの補正師や紳士既製服の販売職を務め、クリスチャンディオール・メンズランバンの本部で販促＆教育職を経て、百貨店・SC・量販店・専門店等で...

販売員様向け　ロールプレイング研修を実施しました。

全国的にも、「接客ロールプレイング大会」に向けて、選考会等が始まる時期ですね。弊社も、先日、ロールプレイング大会へ出場される方の接客指導を行いました。厳しい人手不足で、テナント様は、年々ロープレ大会に人を送り込むことが難しくなっています。それでもお時間を作って参加してくださるスタッフの皆さま、シフト...

コロナ禍の接客を考える　その２

先日のブログで、コロナ禍で小売店の皆さんがどんな取り組みをされているかご紹介しました。　こちら⇒「コロナ禍の接客を考える　その１」各種イベント、展示会出展等もことごとく中止になり閉塞感が出ている中、創意工夫をして取り組まれている小売店様の実例をいくつかご紹介します。①完全予約制の営業日を設ける　お店...

コロナ禍の接客を考える　その１

緊急事態宣言が全国に広がりつつあります。弊社のある広島県でも数日のうちに発令されるのでは？と気をもむ毎日です。弊社は、これまで百貨店やショッピングモール等から、覆面調査（ミステリーショッパー）の依頼を受けて、【現場力診断】を実施してきております。スタッフさまの接客指導や店長様の面談等を毎年ご依頼いた...