販売員様向け　ロールプレイング研修を実施しました。

全国的にも、「接客ロールプレイング大会」に向けて、選考会等が始まる時期ですね。
弊社も、先日、ロールプレイング大会へ出場される方の接客指導を行いました。

厳しい人手不足で、テナント様は、年々ロープレ大会に人を送り込むことが難しくなっています。
それでもお時間を作って参加してくださるスタッフの皆さま、シフト調整をしてくださる店長さんには感謝しかありません！
本当にありがとうございます。
ロープレ大会への参加を嫌がる方も多いですし、「ロープレ用の演技をしても無意味だ」との声も良く聞きます。
しかし、ロープレ練習は、店舗のファンを増やす、売上を上げることに非常に有効だと感じます。
弊社は特に2点のことを意識してご支援しています。

1点目は、「実践で活かせる接客」です。
決して、ロープレ用の接客を学んでいただきたい訳ではありません。お忙しい中時間を取って参加してくださるので、とにかく実践に活かせないと意味がありません。　　　　　　　　　　　　　　実際に、一緒に練習したスタッフ様からは、
「お店での接客が楽しくなった」「売上にすぐに繋がった」等の声を頻繁に聞きます。

2点目は、「接客の仕事をますます好きになって欲しい」との思いです。
インターネット販売が拡大し続ける一方で、店頭でお客様と接する販売員の役割は益々高まっていると思います。
プロの視点から、お客様に最適な提案をすることは、販売員様に求められるスキルです。
ロープレのご指導では、その方の良さや強みをたくさんフィードバックします。
スタッフ様も本気で取り組みますし、私たちも本気で、かなりの熱量でご指導させていただきます。
おかげで、終了する頃にはお互いヘトヘトになっています。
それでも笑いあり、時には涙あり（上手くできない自分への悔しさ等…）で充実した研修ができていると感じています。
次回も頑張りましょう！

販売員様の育成、ロールプレイングのご指導は弊社までご相談ください。
サービス業、小売業を中心にご指導しております。

（写真：お一人ずつ丁寧にフィードバックしています）