調査・指導について
Google等Web上の口コミの収集、分析、改善の為の提案、口コミへの対応
Googleマップでは、競合店の営業時間やサービス内容に加え、口コミが掲載されています。実際に利用した顧客の声や評価が見られるため、競合店がどのような点で顧客満足を獲得しているか、反対に弱みがどこになるのか等をリサーチするのに有効です。(競合他社分析も実施可能です)
忙しい業務の合間に、自店や競合店の口コミを一つひとつ確認するとなると時間や手間が掛かり大変です。弊社は、お客様に変わってWEB上の口コミ情報を収集、分析します。それらの情報を活用して、顧客のニーズをより深く理解し、自店のサービス改善の方向性を導き出すことが可能となります。
サービス業・小売業向け接客研修
「接客・ロープレ指導」では、お客様役を設けて接客の疑似体験を取り入れることで、スタッフ様のスキルアップを目指します。
実践的な接客練習を実現できるため、接客業へ関わる方の研修として導入されており、接客のポイントを学ぶ為の座学付きプランもご用意しております。弊社の指導したスタッフ様が、SC接客ロールプレイングコンテストの全国大会において、小売部門 最優秀賞を受賞される等、確実に成果に繋がっています。
また、集合研修はもちろん、オンラインでの研修も可能の為、全国どこでも対応可能です。
是非、この機会に「接客・ロープレ指導」の導入をご検討ください。
覆面調査
実際にお店を訪問して、現場の接客やオペレーション、提供される商品やサービス品質のチェック等を行います。
「印象が良かった、悪かった」「清掃ができていた、いなかった」等の事象の確認調査に留まらず、より売上を上げて行く為の視点に沿った独自のチェックシートを用いて調査します。よって、結果を見れば、現状把握に加え、プラスαの売上を上げる為にどのように取り組んでいくべきかのヒントを得ることができます。
一時的な調査費を支出する、という考え方ではなく、売上を上げる為の未来に繋がる投資、と捉えていただき、ご活用ください。